CASOS DE ÉXITO

Sector: Medicina y cirugía estética

Optimización de Customer Journey para una Clínica Estética

Rediseñamos los funnels y journeys de una clínica estética, incrementando las conversiones y optimizando la retención de clientes con estrategias de marketing directo y automatización.

Sobre el cliente

La clínica ofrece una amplia gama de servicios premium de medicina y cirugía estética, abarcando desde tratamientos no invasivos hasta procedimientos quirúrgicos complejos. Su objetivo es mejorar la apariencia y confianza de sus pacientes, proporcionando atención personalizada y soluciones avanzadas. La clínica se destaca por su equipo de profesionales altamente cualificados y tecnología de última generación.

Los retos

La clínica necesitaba mejorar su proceso de conversión de leads y aumentar la retención de clientes. Se enfrentaban a la dificultad de mantener un seguimiento efectivo de los clientes potenciales desde el primer contacto hasta la finalización del servicio, además de buscar formas innovadoras de incrementar las ventas a través de estrategias de referidos, cross-selling, recompra y up-selling.

Nuestra solución

Para abordar los retos de la clínica, comenzamos con un análisis exhaustivo de su flujo de clientes desde el momento en que interactuaban con los anuncios hasta la finalización del servicio. Esto nos permitió identificar áreas clave donde podíamos intervenir para optimizar la conversión y mejorar la experiencia del cliente.

Primero, rediseñamos los funnels de ventas, creando flujos detallados que guían a los leads desde el clic en el anuncio hasta la reserva de citas y el pago de los servicios. Implementamos formularios optimizados que capturan información esencial de los clientes, mejorando la tasa de conversión desde el primer contacto.

Paralelamente, desarrollamos una labor de consultoría enfocada en aumentar las ventas mediante cuatro estrategias clave: programa de referidos, cross-selling, recompra y up-selling. Utilizando HubSpot, configuramos automatizaciones para gestionar estos programas de manera eficiente. Creamos listas segmentadas basadas en lead scoring para dirigir campañas específicas y personalizadas.

Para el programa de referidos, desarrollamos un sistema que incentivaba a los clientes actuales a recomendar la clínica a sus conocidos, recompensándolos por cada nuevo cliente referido. Este programa no solo ayudó a atraer nuevos clientes sino que también reforzó la lealtad de los clientes existentes.

En el ámbito del cross-selling y up-selling, identificamos oportunidades para ofrecer tratamientos complementarios y superiores a los que los clientes ya habían adquirido. Configuramos recordatorios automáticos y promociones personalizadas que se enviaban en momentos clave del ciclo de vida del cliente, aumentando así el valor de cada transacción.

Además, nos enfocamos en la recompra, implementando recordatorios automatizados que se enviaban antes de que los clientes necesitaran renovar sus tratamientos. Esta estrategia no solo mejoró la retención sino que también aumentó la satisfacción del cliente al mantenerlos informados y comprometidos.

Finalmente, el uso de HubSpot fue crucial para monitorear y analizar los resultados de nuestras estrategias. Configuramos dashboards que permitían a la clínica visualizar en tiempo real el rendimiento de sus campañas y ajustar las tácticas según fuera necesario para maximizar los resultados.

Servicios:

Resultados

Nuestra intervención resultó en una mejora significativa en la conversión de leads a clientes. Los funnels rediseñados incrementaron la tasa de citas reservadas, mientras que las estrategias de marketing directo aumentaron la tasa de recompra y el valor de las transacciones a través del cross-selling y up-selling. El programa de referidos no solo atrajo nuevos clientes sino que también fortaleció la relación con los clientes actuales.

El uso de automatizaciones y lead scoring permitió a la clínica gestionar de manera más eficiente su base de clientes, asegurando que cada interacción fuera oportuna y relevante. Como resultado, la clínica experimentó una mayor satisfacción y lealtad de sus clientes, estableciendo una base sólida para un crecimiento continuo y sostenible.

Let’s make it happens

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Un modelo de servicio end to end

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